Shipping & Delivery Policy

Last reviewed: 21 September 2026

Sowban delivers imported food and grocery orders across Bangladesh using available courier services. This policy explains delivery options, charges, timing, inspection and failed-delivery handling.

1. Delivery coverage

We aim to deliver throughout Bangladesh where courier service is available. Remote, restricted or hard-to-reach locations may require point delivery, additional time or an alternative collection arrangement.

2. Delivery area calculation

Select the Pathao delivery city, zone and available area that match your full address. The delivery city must match your district. Delivery charges come from Pathao for that route and parcel weight.

3. Delivery options

• Home delivery: delivery to the address supplied at checkout.

Regular service is the standard customer option. Express service is not promised unless Sowban expressly confirms it for a particular order.

4. Delivery charges

The charge shown at checkout is calculated from route, delivery option and estimated parcel weight. Oversized packaging, actual courier-measured weight, remote access or an address correction may change the charge; Sowban will seek your approval before dispatch if the payable total materially increases.

Pathao delivery and COD collection fees are shown separately at checkout, with any whole-taka rounding adjustment. Collection fees also apply when products are prepaid and the delivery charge is collected on arrival. Applicable taxes or changes to the payable amount will be disclosed before confirmation.

5. Processing and estimated timing

Our standard delivery estimate is 2–3 working days after order confirmation across Bangladesh. Imported-stock checks, weekends, public holidays, weather, traffic, public disruption, courier capacity and remote locations may extend the estimate. If a material delay is known, Sowban will contact the customer using the order details.

If a confirmed item becomes unavailable, we will contact you. We will not send a materially different substitute without your agreement.

6. Address and contact responsibility

Provide a complete address, district, area or suburb, landmark and reachable phone number. Contact support promptly if a correction is needed. An address change after dispatch may be unavailable or may cause delay and additional courier charges.

7. Delivery attempts and point collection

The courier may call before delivery. If the customer is unreachable, absent, refuses without a valid product issue, or does not collect a point-delivery parcel within the courier’s period, the parcel may be returned. Reasonable delivery and return charges may apply before another order is accepted.

8. Inspection in front of the delivery person

1. Match the order number and payable amount.
2. Check the outer parcel for crushing, wetness, puncture or tampering.
3. Check product identity, quantity, visible seal, leakage and expiry or best-before information where accessible without opening sealed retail packaging.
4. For a visible problem, refuse only the affected item where operationally possible, note the reason with the courier, and contact Sowban at once.

Do not open or consume a sealed food item merely to inspect it. Hidden defects discovered after opening are handled under the Return & Refund Policy.

9. Risk, loss and courier delays

Responsibility for the order passes when it is accepted by you or an authorised recipient. If tracking shows delivery but the parcel was not received, or if the parcel is lost in transit, contact us immediately so we can investigate with the courier.

10. Damaged, missing or wrong items

Visible issues should be reported at delivery. If an issue could not reasonably be seen then, notify [email protected] within 24 hours with the order number, product name and clear photographs or video. Keep the item, label, packaging and invoice until the case is resolved.

11. Cancellation and failed delivery

Cancellation before dispatch is normally free. After dispatch, courier charges may be deducted or requested where the failure is caused by an incorrect address, unavailability or an unsupported refusal. No such charge applies where the delivery failed because Sowban supplied a wrong, damaged, expired or otherwise non-conforming product.

12. Contact

Email [email protected], call 01886653148, or use WhatsApp. Include your order number whenever possible.

সর্বশেষ পর্যালোচনা: ২১ সেপ্টেম্বর ২০২৬

Sowban উপলভ্য কুরিয়ারে বাংলাদেশজুড়ে আমদানিকৃত খাবার ও মুদি পণ্য পাঠায়। এই নীতিতে পদ্ধতি, চার্জ, সময়, পরীক্ষা ও ব্যর্থ ডেলিভারি ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

১. সেবার এলাকা

কুরিয়ার সুবিধা থাকা স্থানে বাংলাদেশজুড়ে ডেলিভারির চেষ্টা করি। দূরবর্তী বা সীমাবদ্ধ এলাকায় পয়েন্ট ডেলিভারি, অতিরিক্ত সময় বা বিকল্প সংগ্রহ প্রয়োজন হতে পারে।

২. এলাকা নির্ধারণ

সম্পূর্ণ ঠিকানার সঙ্গে মিলিয়ে Pathao delivery city, zone ও উপলভ্য area নির্বাচন করুন। Delivery city ও জেলা একই হতে হবে। রুট ও পার্সেলের ওজন অনুযায়ী Pathao-এর চার্জ চেকআউটে দেখানো হয়।

৩. ডেলিভারি পদ্ধতি

• হোম ডেলিভারি: দেওয়া ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়া।

বিশেষভাবে নিশ্চিত না করলে নিয়মিত সেবাই প্রযোজ্য; এক্সপ্রেস সেবা নিশ্চিত নয়।

৪. চার্জ

রুট, পদ্ধতি ও আনুমানিক ওজন অনুযায়ী চেকআউটে চার্জ হয়। অতিরিক্ত বড় প্যাকেট, প্রকৃত ওজন, দূরবর্তী প্রবেশ বা ঠিকানা সংশোধনে মূল্য উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়লে ডিসপ্যাচের আগে অনুমতি নেওয়া হবে। কুরিয়ার মূল্য প্রযোজ্য VAT/কর ছাড়া হতে পারে। Pathao delivery ও COD collection fee চেকআউটে আলাদা দেখানো হয়; পূর্ণ টাকার জন্য প্রয়োজন হলে rounding adjustment দেখানো হয়। পণ্যের দাম আগে দেওয়া হলেও ডেলিভারি চার্জ পৌঁছানোর সময় সংগ্রহ করলে collection fee প্রযোজ্য।

৫. সময়

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর বাংলাদেশজুড়ে সাধারণ ডেলিভারি ২–৩ কর্মদিবস। আমদানি স্টক যাচাই, ছুটি, আবহাওয়া, যানজট, অস্থিরতা, কুরিয়ার সক্ষমতা বা দূরবর্তী অবস্থানে সময় বাড়তে পারে। পণ্য শেষ হলে যোগাযোগ করা হবে এবং সম্মতি ছাড়া ভিন্ন পণ্য পাঠানো হবে না।

৬. ঠিকানা ও যোগাযোগ

সম্পূর্ণ ঠিকানা, জেলা, এলাকা, ল্যান্ডমার্ক ও সচল ফোন দিন। ডিসপ্যাচের পর পরিবর্তন সম্ভব নাও হতে পারে এবং অতিরিক্ত চার্জ/বিলম্ব হতে পারে।

৭. ডেলিভারি চেষ্টা

কুরিয়ার ফোন করতে পারে। গ্রাহককে না পাওয়া, ভুল ঠিকানা, অযৌক্তিক প্রত্যাখ্যান বা সময়মতো পয়েন্ট থেকে সংগ্রহ না করলে পার্সেল ফেরত যেতে পারে এবং পরের অর্ডারের আগে যুক্তিসংগত কুরিয়ার খরচ চাওয়া হতে পারে।

৮. সামনে পরীক্ষা

1. অর্ডার নম্বর ও মূল্য মিলান।
2. বাক্সে চাপ, ভেজা, ফুটো বা টেম্পারিং দেখুন।
3. পণ্যের নাম, পরিমাণ, সিল, লিক ও দৃশ্যমান মেয়াদ দেখুন; সিল করা খুচরা প্যাকেট খুলবেন না।
4. সমস্যা থাকলে সম্ভব হলে শুধু আক্রান্ত পণ্য প্রত্যাখ্যান করে কারণ নথিভুক্ত ও Sowban-কে জানান।

৯. ঝুঁকি ও হারানো পার্সেল

আপনি বা অনুমোদিত ব্যক্তি গ্রহণ করলে দায়িত্ব হস্তান্তর হয়। ট্র্যাকিংয়ে ডেলিভারি দেখালেও না পেলে বা পথে হারালে দ্রুত জানান।

১০. ক্ষতি, ঘাটতি বা ভুল

দৃশ্যমান সমস্যা ডেলিভারির সময় জানান। গোপন সমস্যা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার নম্বর ও ছবি/ভিডিওসহ জানান এবং পণ্য, প্যাকেট ও ইনভয়েস রাখুন।

১১. বাতিল ও ব্যর্থ ডেলিভারি

ডিসপ্যাচের আগে সাধারণত বিনা খরচে বাতিল করা যায়। গ্রাহকের ভুল ঠিকানা, অনুপস্থিতি বা অযৌক্তিক প্রত্যাখ্যানে ডিসপ্যাচের পর খরচ লাগতে পারে; Sowban-এর ভুল পণ্যে নয়।

১২. যোগাযোগ

[email protected], 01886653148 বা WhatsApp; সম্ভব হলে অর্ডার নম্বর দিন।