Return & Refund Policy

Last reviewed: 21 September 2026

This policy applies to products purchased directly from Sowban Trading. It is designed for imported packaged food and groceries, where seal integrity, storage history, expiry and hygiene affect whether an item can safely be returned and resold.

1. Quick eligibility guide

• At delivery: refuse a visibly wrong, missing, damaged, leaking, expired, unsealed or tampered item.
• Within 24 hours: report a wrong quantity, concealed transport damage, spoilage, expiry issue or other visible problem that could not reasonably be resolved at delivery.
• Within 7 days: request return of an eligible shelf-stable item that remains unopened, unused, sealed, complete and in resalable condition.
• After opening: food and drink are normally non-returnable, except where a hidden defect, contamination, spoilage or safety issue could only reasonably be discovered after opening.

2. Returns accepted for Sowban or delivery error

Subject to reasonable verification, we will offer replacement, refund or another lawful remedy where:

• the wrong product, size, flavour or quantity was supplied;
• the product is missing from a paid or confirmed order;
• the product arrived broken, crushed, leaking, wet, contaminated or otherwise materially damaged;
• the manufacturer seal was broken or packaging showed tampering before acceptance;
• the product was expired on delivery or the stated shelf-life information was materially incorrect;
• the product is materially different from the description, excluding minor manufacturer packaging changes;
• there is a verified quality or safety defect.

3. Change-of-mind returns

An unopened shelf-stable packaged item may be considered for return within 7 days where it is unused, the retail seal is intact, labels and accessories are complete, and storage conditions have not been compromised. Approval depends on food-safety and resale suitability. Original delivery charges are not refunded for change of mind, and the customer may bear the return courier cost.

4. Products normally not returnable

• Food or drink opened, tasted, partially consumed or with a broken customer seal, unless a verified hidden defect or safety issue is claimed.
• Items damaged by misuse, incorrect storage, heat, moisture, freezing, contamination or handling after delivery.
• Items returned without essential packaging, batch/expiry label, included parts or proof of purchase.
• Perishable, chilled, frozen or temperature-sensitive items after acceptance, unless they arrived damaged, unsafe or non-conforming and were reported promptly.
• Clearance or short-dated items where the relevant condition was clearly disclosed before purchase, unless the item was expired or otherwise defective at delivery.
• A product rejected only because the taste, texture or aroma is not personally preferred after opening, where the product is otherwise safe and as described.
• Minor variations in imported packaging, label language or colour introduced by the manufacturer that do not change the ordered product.

5. How to request a return

1. Email [email protected], call 01886653148, or use WhatsApp within the applicable period.
2. Provide the order number, product name, reason and preferred remedy.
3. For damage, expiry, seal, wrong item or quality claims, send clear photographs or video showing the product, packaging, label, batch and expiry details.
4. Keep the product, all packaging and invoice until Sowban provides instructions.
5. Where a return is required, use the approved pickup or courier method. Do not send a parcel without authorisation.

We aim to acknowledge a complete claim promptly and normally assess it within 3 business days. Complex supplier or courier investigations may take longer, but we will provide an update.

6. Return delivery cost

Sowban bears reasonable return or replacement delivery cost where the item was wrong, missing, damaged, expired, unsafe or otherwise non-conforming when supplied. For an approved change-of-mind return, the customer bears the return cost unless Sowban agrees otherwise.

7. Refund method and timing

• If an affected item is refused before Cash on Delivery payment, it will be removed or the order adjusted where operationally possible.
• If COD has already been paid, an approved refund may be sent by bank transfer, mobile financial service, cash arrangement or another secure method agreed with the customer.
• Customers will not be forced to accept store credit where a monetary refund is due.
• We aim to issue an approved refund within 10 business days after verification and, where required, receipt of the returned item. Financial-provider processing time may be additional.
• A partial issue receives a partial refund or replacement. Original delivery charge is refunded where the entire order failed because of Sowban; it is normally not refunded for change of mind.

8. Replacement, refund or other remedy

Depending on stock, customer preference and the nature of the issue, the remedy may be replacement, refund, price adjustment or another mutually agreed solution. A replacement is never forced where a refund is legally due.

9. Manufacturer issues and safety concerns

We may ask for the item and evidence to report a batch or manufacturing issue to the supplier. This does not remove Sowban’s obligations to provide an appropriate customer remedy. Stop consuming any item suspected to be contaminated or unsafe and retain it securely for investigation.

10. Consumer rights and complaints

This policy does not limit a right or remedy available under applicable Bangladesh law, including the Consumers’ Right Protection Act, 2009 and applicable digital-commerce requirements.

11. Contact

সর্বশেষ পর্যালোচনা: ২১ সেপ্টেম্বর ২০২৬

Sowban থেকে কেনা আমদানিকৃত প্যাকেটজাত খাবার ও মুদি পণ্যে এই নীতি প্রযোজ্য। সিল, সংরক্ষণ, মেয়াদ ও স্বাস্থ্যঝুঁকি অনুযায়ী ফেরতযোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

১. দ্রুত যোগ্যতা

• ডেলিভারির সময়: দৃশ্যমান ভুল, ঘাটতি, ক্ষতি, লিক, মেয়াদ, খোলা সিল বা টেম্পারিং হলে প্রত্যাখ্যান।
• ২৪ ঘণ্টার মধ্যে: ভুল পরিমাণ, গোপন পরিবহন ক্ষতি, নষ্ট বা মেয়াদ সমস্যা জানান।
• ৭ দিনের মধ্যে: না-খোলা, অব্যবহৃত, সিল অক্ষত, সম্পূর্ণ ও পুনর্বিক্রয়যোগ্য শেলফ-স্টেবল পণ্যের রিটার্ন অনুরোধ।
• খোলার পরে: সাধারণত ফেরত নয়; তবে খোলার পর বোঝা যায় এমন যাচাইকৃত গোপন ত্রুটি, দূষণ, নষ্ট বা নিরাপত্তা সমস্যা ব্যতিক্রম।

২. Sowban বা ডেলিভারি ভুলে গ্রহণযোগ্য

• ভুল পণ্য, সাইজ, ফ্লেভার বা পরিমাণ;
• নিশ্চিত/পরিশোধিত অর্ডার থেকে পণ্য অনুপস্থিত;
• ভাঙা, চ্যাপ্টা, লিক, ভেজা, দূষিত বা গুরুতর ক্ষতিগ্রস্ত;
• গ্রহণের আগে সিল ভাঙা বা টেম্পারিং;
• ডেলিভারির সময় মেয়াদোত্তীর্ণ বা মেয়াদের তথ্য গুরুতর ভুল;
• বর্ণনার সঙ্গে গুরুতর অমিল, প্রস্তুতকারকের সামান্য প্যাকেজ পরিবর্তন ছাড়া;
• যাচাইকৃত গুণগত বা নিরাপত্তা ত্রুটি।

৩. মত পরিবর্তনের রিটার্ন

৭ দিনের মধ্যে না-খোলা শেলফ-স্টেবল পণ্য বিবেচিত হতে পারে যদি অব্যবহৃত, সিল অক্ষত, লেবেল/অংশ সম্পূর্ণ এবং সংরক্ষণ নিরাপদ থাকে। খাদ্যনিরাপত্তা ও পুনর্বিক্রয়যোগ্যতার যাচাই প্রযোজ্য। এ ক্ষেত্রে মূল ডেলিভারি চার্জ ফেরত নয় এবং ফেরত কুরিয়ার খরচ গ্রাহকের হতে পারে।

৪. সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়

• খোলা, স্বাদ নেওয়া, আংশিক খাওয়া বা গ্রাহকের ভাঙা সিল—গোপন ত্রুটি ছাড়া;
• ভুল ব্যবহার/সংরক্ষণ, তাপ, আর্দ্রতা, জমে যাওয়া বা দূষণে ক্ষতি;
• প্যাকেট, ব্যাচ/মেয়াদ লেবেল, অংশ বা প্রমাণ ছাড়া;
• গ্রহণের পর পচনশীল/ঠান্ডা পণ্য—ডেলিভারিতেই খারাপ না হলে;
• স্পষ্টভাবে জানানো ক্লিয়ারেন্স/স্বল্প-মেয়াদি পণ্য—ডেলিভারির সময় মেয়াদোত্তীর্ণ বা ত্রুটিপূর্ণ না হলে;
• নিরাপদ ও বর্ণনামতো পণ্যের ব্যক্তিগত স্বাদ অপছন্দ;
• একই পণ্যে প্রস্তুতকারকের সামান্য প্যাকেজ/ভাষা/রঙ পরিবর্তন।

৫. আবেদন পদ্ধতি

1. সময়সীমার মধ্যে [email protected], 01886653148 বা WhatsApp-এ জানান।
2. অর্ডার নম্বর, পণ্য, কারণ ও চাওয়া প্রতিকার দিন।
3. ক্ষতি/মেয়াদ/সিল/ভুল/মান সমস্যায় পণ্য, প্যাকেট, লেবেল, ব্যাচ ও মেয়াদের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও দিন।
4. নির্দেশ না পাওয়া পর্যন্ত সবকিছু রাখুন।
5. অনুমোদিত পিকআপ/কুরিয়ার ব্যবহার করুন; অনুমতি ছাড়া পাঠাবেন না।

সম্পূর্ণ দাবি দ্রুত স্বীকার ও সাধারণত ৩ কর্মদিবসে মূল্যায়নের লক্ষ্য থাকে; জটিল তদন্তে সময় বাড়তে পারে।

৬. ফেরত খরচ

ভুল, অনুপস্থিত, ক্ষতিগ্রস্ত, মেয়াদোত্তীর্ণ, অনিরাপদ বা অমিল পণ্যে Sowban যুক্তিসংগত ফেরত/প্রতিস্থাপন খরচ বহন করবে। মত পরিবর্তনে গ্রাহক খরচ দেবেন, অন্যথা সম্মত না হলে।

৭. রিফান্ড পদ্ধতি ও সময়

• COD পেমেন্টের আগে প্রত্যাখ্যান হলে সম্ভব হলে অর্ডার সমন্বয় হবে।
• পেমেন্ট হয়ে গেলে অনুমোদিত রিফান্ড ব্যাংক, মোবাইল আর্থিক সেবা, নগদ বা সম্মত নিরাপদ পদ্ধতিতে।
• যেখানে নগদ রিফান্ড প্রাপ্য সেখানে স্টোর ক্রেডিট নিতে বাধ্য করা হবে না।
• যাচাই ও প্রয়োজনীয় ফেরত পাওয়ার পর ১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়ার লক্ষ্য; সেবা প্রদানকারীর সময় অতিরিক্ত হতে পারে।
• আংশিক সমস্যায় আংশিক রিফান্ড/প্রতিস্থাপন; পুরো অর্ডারে Sowban-এর ব্যর্থতায় মূল ডেলিভারি চার্জ ফেরত, মত পরিবর্তনে সাধারণত নয়।

৮. প্রতিকার

স্টক, পছন্দ ও সমস্যার ভিত্তিতে প্রতিস্থাপন, রিফান্ড, মূল্য সমন্বয় বা সম্মত সমাধান হতে পারে; আইনত রিফান্ড প্রাপ্য হলে প্রতিস্থাপন চাপানো হবে না।

৯. প্রস্তুতকারক ও নিরাপত্তা

ব্যাচ/উৎপাদন সমস্যা সরবরাহকারীকে জানাতে পণ্য ও প্রমাণ চাইতে পারি; এতে Sowban-এর দায়িত্ব কমে না। অনিরাপদ সন্দেহ হলে খাওয়া বন্ধ করে তদন্তের জন্য সংরক্ষণ করুন।

১০. ভোক্তা অধিকার

বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ ও ডিজিটাল কমার্সের প্রযোজ্য অধিকার বা প্রতিকার এই নীতি সীমিত করে না।

১১. যোগাযোগ