Last reviewed: 21 September 2026
Sowban is committed to the Consumers’ Right Protection Act, 2009, applicable digital-commerce requirements, food-safety rules and other Bangladesh laws relevant to imported packaged food and online retail.
No Sowban term excludes a customer right or remedy that Bangladesh law does not allow a seller to exclude.
1. Accurate product and price information
We aim to state the product identity, size or weight, country of origin, price and availability accurately. We will not use false or misleading advertising. Manufacturer packaging may change, but Sowban will not knowingly substitute a materially different product without the customer’s agreement.
2. Imported food labels and safety
Customers should receive intact products with readable manufacturer or importer information, relevant weight or quantity, ingredients and allergen information where supplied, storage instructions, batch details and expiry or best-before information. Sowban will not knowingly sell an expired, adulterated, counterfeit, unsafe or unlawfully labelled product.
3. Promised goods and quantities
The product and quantity confirmed in an accepted order must be supplied as promised. A wrong, missing, short, damaged, expired or otherwise non-conforming item is handled under the Return & Refund Policy.
4. Delivery and inspection
Standard delivery is estimated at 2–3 working days after confirmation. Inspect the parcel and visible condition of products in front of the delivery person before paying. Hidden defects can still be reported after delivery within the applicable policy period.
5. Invoice, records and complaints
Keep the order number, invoice, messages, photographs and packaging relevant to a complaint. Contact Sowban first so the matter can be recorded and resolved. We aim to acknowledge a complete complaint promptly and will not require a customer to waive statutory rights as a condition of support.
6. Safe shopping
- Use only sowban.com and the official contacts below.
- Never share a banking password, card PIN, mobile-wallet PIN or OTP.
- Verify the payable total before accepting a COD parcel.
- Read the physical product label before consumption, especially ingredients, allergens, storage and expiry.
- Stop consuming and preserve any product suspected to be contaminated or unsafe.
7. Complaint resolution
Contact Sowban with the order number, issue details and available evidence. We will record the complaint, investigate it fairly and provide an appropriate remedy where the product or service did not meet the order or applicable Bangladesh law.
8. Contact Sowban
Email: [email protected]
Phone: 01886653148
WhatsApp: 01886653148
Address: MAA Monjil (2nd Floor-west side), 6/1 Hafizullah Road, Begum Bazar, Chawkbazar Model Police Station, Dhaka 1211, Bangladesh
সর্বশেষ পর্যালোচনা: ২১ সেপ্টেম্বর ২০২৬
Sowban ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯, প্রযোজ্য ডিজিটাল কমার্স নির্দেশনা, খাদ্যনিরাপত্তা বিধান এবং আমদানিকৃত প্যাকেটজাত খাবার ও অনলাইন খুচরা ব্যবসার অন্যান্য বাংলাদেশি আইন মানতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
বাংলাদেশের আইন যেসব ভোক্তা অধিকার বা প্রতিকার বাদ দিতে দেয় না, Sowban-এর কোনো শর্ত সেগুলো সীমিত করবে না।
১. সঠিক তথ্য ও মূল্য
পণ্যের পরিচয়, সাইজ/ওজন, উৎপত্তি, মূল্য ও স্টক সঠিকভাবে জানানো হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন দেওয়া হবে না। প্রস্তুতকারকের প্যাকেজ বদলাতে পারে, কিন্তু সম্মতি ছাড়া উল্লেখযোগ্য ভিন্ন পণ্য দেওয়া হবে না।
২. আমদানিকৃত খাবারের লেবেল ও নিরাপত্তা
অক্ষত পণ্য, পাঠযোগ্য প্রস্তুতকারক/আমদানিকারক তথ্য, ওজন/পরিমাণ, উপাদান ও অ্যালার্জেন (যেখানে দেওয়া), সংরক্ষণ, ব্যাচ ও মেয়াদ থাকা উচিত। জেনেশুনে মেয়াদোত্তীর্ণ, ভেজাল, নকল, অনিরাপদ বা বেআইনি লেবেলযুক্ত পণ্য বিক্রি করা হবে না।
৩. প্রতিশ্রুত পণ্য ও পরিমাণ
গৃহীত অর্ডারের নিশ্চিত পণ্য ও পরিমাণই দিতে হবে। ভুল, ঘাটতি, কম পরিমাণ, ক্ষতি, মেয়াদ বা অমিল রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিতে সমাধান হবে।
৪. ডেলিভারি ও পরীক্ষা
নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণ সময় ২–৩ কর্মদিবস। পেমেন্টের আগে ডেলিভারি কর্মীর সামনে দৃশ্যমান অবস্থা পরীক্ষা করুন। গোপন ত্রুটি পরে প্রযোজ্য সময়ের মধ্যে জানানো যাবে।
৫. ইনভয়েস, রেকর্ড ও অভিযোগ
অর্ডার নম্বর, ইনভয়েস, বার্তা, ছবি ও প্যাকেট রাখুন। আগে Sowban-কে জানান যাতে অভিযোগ নথিভুক্ত ও সমাধান করা যায়। আইনগত অধিকার ছাড়ার শর্তে সহায়তা দেওয়া হবে না।
৬. নিরাপদ কেনাকাটা
- শুধু sowban.com ও অফিসিয়াল যোগাযোগ ব্যবহার করুন।
- ব্যাংক পাসওয়ার্ড, কার্ড PIN, মোবাইল ওয়ালেট PIN বা OTP দেবেন না।
- COD গ্রহণের আগে মোট মূল্য মিলান।
- খাওয়ার আগে উপাদান, অ্যালার্জেন, সংরক্ষণ ও মেয়াদ পড়ুন।
- দূষিত/অনিরাপদ সন্দেহ হলে খাওয়া বন্ধ করে পণ্য সংরক্ষণ করুন।
৭. অভিযোগ সমাধান
অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ ও প্রমাণসহ Sowban-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা অভিযোগ নথিভুক্ত করে ন্যায্যভাবে তদন্ত করব এবং পণ্য বা সেবা অর্ডার বা প্রযোজ্য বাংলাদেশি আইন অনুযায়ী না হলে উপযুক্ত প্রতিকার দেব।
৮. Sowban যোগাযোগ
ইমেইল: [email protected]
ফোন: 01886653148
WhatsApp: 01886653148
ঠিকানা: MAA Monjil (2nd Floor-west side), 6/1 Hafizullah Road, Begum Bazar, Chawkbazar Model Police Station, Dhaka 1211, Bangladesh
Estimated Delivery Charge
Delivery charge is estimated from product weight only. The courier may charge a little more after weighing the parcel with its packaging. We will contact you before asking you to pay any extra.
ডেলিভারি চার্জ শুধু পণ্যের ওজন ধরে আনুমানিক দেখানো হয়। প্যাকেটসহ ওজন মাপার পর কুরিয়ার চার্জ কিছুটা বাড়াতে পারে। অতিরিক্ত টাকা চাইতে হলে আমরা আগে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করব।